e qui cosa si dice?

faccio un esempio recente, tanto per non friggere troppo l’aria: metro del 17 settembre titola “con facebook rischi il posto”. la notizia è: una ricerca dimostra che i cacciatori di teste usano i social network per cercare i candidati ideali per nuovi posti di lavoro e quindi avverte di stare all’occhio su quel che si scrive riguardo a certe abitudini private, come sbevazzate e festini. vi sembra una cattiva notizia? per me il bicchiere è mezzo pieno, mi sembra un’opportunità straordinaria e peccato che in italia solo il 22% dei datori di lavoro usi questi strumenti per il recruitment [ma credevo peggio].
la prima pagina che milioni di persone leggono alla mattina non si fa mai mancare una notizia del tipo: in crescita l’analfabetismo, in italia maggiore percentuale di disoccupati under 40, 3 famiglie su 4 non ce la fanno, e via discorrendo.
vorrei capire: cosa c’è dietro la scelta editoriale di sbattere quasi ogni giorno in prima pagina una notizia di costume che dà una lettura negativa di quello che succede nella società, possibilmente con numeri a supporto? chi è il vero target della free press? sicuramente è un consumatore, visto che questo tipo di pubblicazione si regge interamente sulla pubblicità.
dicono che il lettore medio non legga nessun altro giornale. forse io sono un’eccezione, ma ne leggo parecchi altri e mi leggo pure la free press, possibilmente più d’una, perché voglio sapere cosa pensa la gente con cui divido l’autobus.
non so nulla di marketing, ma mi viene un banale sospetto: non sarà che deprimere il consumatore fa aumentare le vendite?

1) libreria buozzi, via cairoli. gentile, ma con distacco, la signora che ha risposto al telefono, è andata a controllare e ha detto che non lo aveva, ma che potevo passare a ordinarlo.

2) libreria feltrinelli, via xx settembre. al primo tentativo non rispondeva nessuno. al secondo mi ha risposto uno un po’ scazzato dicendo “le passo il reparto” e mi ha messo in attesa con una musichetta da neuro. per sfida volevo resistere fino alla fine, ma dopo 20 minuti la linea è caduta.
la terza telefonata ho preferito non farla.

3) libreria mondadori, via xx settembre. risponde una cassiera affannata ma molto gentile e mi dice “parli pure che anche se sto facendo un’altra cosa la ascolto”. non hanno il libro ma se voglio me lo ordinano senza problemi.

4) libreria porto antico. gentile e simpatico, il libraio mi dice che si tratta di un libro specialistico e quindi non lo hanno, ma se voglio me lo fanno avere nel giro di una settimana. poi mi dice “prova a cercarlo nelle librerie universitarie, che magari lo hanno già disponibile”. premio della critica, e quasi quasi, visto che stai aperto anche di sera e stai in un posto splendido, diventi un po’ il mio libraio di fiducia anche tu :-)

5) libreria clu. risponde una che mi passa il reparto, cade la linea. riprovo e di nuovo succede così.
fanculo.

6) libreria assolibro di via san luca, ecco perché hai conquistato il mio cuore. già sono una delle tue prime clienti da quando hai aperto e non solo perché la tua libreria è bella, grande, fornita e non ha le porte (il che produce un irresistibile effetto sirena che ti costringe ad entrare anche quando hai fretta e non vuoi spendere soldi). ma anche perché fai i pacchetti con entusiasmo, sai dare buoni consigli, ti ricordi di me, mi fai sempre il 10% di sconto anche se non trovo il tuo tesserino, hai voglia di discutere con me sul motivo per cui la minimum fax è cara ma andrebbe sostenuta, ospiti mostre e presentazioni, i tuoi commessi sono tutti gentili.
e ora mi mandi anche gli sms.
e quando ti ho chiamato per chiederti di porfirio abbiamo parlato un po’ del libro e mi hai detto “sai cosa faccio? lo ordino lo stesso. se vuoi passa pure a prenderlo, altrimenti me lo leggo io che sono diventata vegetariana e mi interessa”.
ecco. questo qui è il mio inno personale alla customer care, che a genova oltretutto non è mica poco

e a voi? cosa vi spinge ad abbandonare il cuscino? cosa vi guida verso una nuova giornata di lavoro?

volevo dimostrare che il web è meglio della carta. più veloce, più efficiente. non sempre, non su certi argomenti, ok. ma neanche le testate online e le agenzie di stampa locali. a nessuno che sia venuto in mente uno speciale elezioni capace di sintetizzare un po’ di elementi concreti e renderli disponibili ai cittadini che non hanno il tempo di farsi una rassegna stampa tutte le mattine.
e così torno a ritagliare quotidiani con la coda tra le gambe.
[ad averci il tempo lo farei io, lo farei...]